Le rispostein fretta.
Le domande che ci vengono fatte più spesso, ordinate per categoria. Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo in giornata.
Ordini & pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, MyBank (bonifico istantaneo), Apple Pay, Google Pay, Satispay e bonifico bancario tradizionale. Tutti i pagamenti sono gestiti da Numia (Gruppo Iccrea), PSP autorizzato dalla Banca d'Italia.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Non passiamo mai dal nostro sito i dati della carta: vieni reindirizzato sulla pagina sicura di Numia, con connessione TLS 1.3 e 3D-Secure 2 attivo. Noi non vediamo né salviamo i numeri di carta.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Se non è ancora partito, sì. Scrivici a info@narghita.it il prima possibile con il numero d'ordine - proviamo a sistemare prima che il pacco vada in spedizione.
Ricevo la fattura?
Per gli ordini privati emettiamo una ricevuta. Se ti serve fattura (P.IVA, codice destinatario), indicalo nelle note dell'ordine o scrivici dopo l'acquisto.
Spedizione & consegna
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende dal peso del pacco e dalla destinazione. Lo vedi al checkout una volta inserito l'indirizzo. In Italia partiamo da 9,50 € con corriere espresso.
Quanto ci mette ad arrivare?
In Italia 24–72 ore con corriere espresso. In Europa 3–5 giorni lavorativi. Spediamo entro il giorno lavorativo successivo all'ordine.
Posso ritirare in negozio?
Sì, è gratis. Scegli 'Ritiro in showroom' al checkout: prepariamo il pacco e lo trovi pronto al nostro showroom in Corso Buenos Aires 5 a Milano.
Spedite all'estero?
Sì, in tutta Europa. Per spedizioni extra-UE scrivici prima a info@narghita.it: organizziamo caso per caso a seconda del paese.
Resi & garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e mai usato. Trovi tutti i dettagli nella pagina Resi.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro. In quel caso rimborsiamo anche la spedizione di ritorno.
Cosa NON posso restituire?
Beccucci personali e articoli monouso aperti, carbone aperto, prodotti personalizzati e gift card non sono restituibili per ragioni di igiene e sicurezza.
I prodotti hanno garanzia?
Sì, applichiamo la garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Se un prodotto si rompe per difetto di fabbrica, lo sostituiamo o rimborsiamo.
Prodotti & uso
Sono nuovo al narghilè, da dove inizio?
Dai un'occhiata ai nostri Kit completi - sono pensati per chi parte da zero e include narghilè + braciere + carbone + tubo + accessori. In alternativa, vieni in showroom: ti aiutiamo a comporre il setup giusto.
Qual è la differenza tra HMD e stagnola?
L'HMD (Heat Management Device) è un coperchio in metallo che contiene i carboni sopra il braciere: gestisce il calore in modo più stabile e dura nel tempo. La stagnola è più tradizionale, economica e richiede un po' di pratica. Leggi la nostra guida nel Magazine.
Vendete tabacco?
No. In Italia la vendita al pubblico dei tabacchi è riservata per legge alle tabaccherie autorizzate. Narghita importa e distribuisce Adalya, rifornisce le tabaccherie sul territorio nazionale e può indicarti quelle fornite.
Avete pezzi di ricambio?
Sì, troverai una sezione dedicata negli Accessori → 'Ricambi e adattatori'. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: spesso abbiamo magazzino non ancora online.
Account & sicurezza
Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi acquistare come ospite. Però se crei un account vedi sempre lo storico ordini, lo stato delle spedizioni e puoi salvare i tuoi indirizzi.
Ho dimenticato la password
Vai sulla pagina Account, clicca 'Recupera password' e segui le istruzioni che ti mandiamo via email.
Posso usare un codice sconto?
Sì, hai un campo 'Codice promo' al checkout, nel riepilogo ordine. Inseriscilo e clicca Applica - lo sconto viene scalato dal totale.
Non hai trovato la tua risposta?
Scrivici, rispondiamo entro 24 ore lavorative. Per i casi urgenti chiama o passa direttamente in showroom.